Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Harap baca dengan saksama mengenai ketentuan pembatalan pesanan dan pengembalian dana di Naisu Store.

1. Pesanan Berhasil Tidak Dapat Dibatalkan:

   Semua produk digital (Top-Up Game, Voucher, dan Item Virtual) yang status pesanannya sudah "Berhasil/Selesai" dan item telah masuk ke akun pembeli, tidak dapat dibatalkan, ditukar, atau dikembalikan dananya dengan alasan apa pun.

2. Kesalahan Input dari Pembeli:

   Naisu Store TIDAK akan melakukan pengembalian dana atau pengiriman ulang produk jika pembeli melakukan kesalahan penulisan User ID, Zone ID, atau alamat email. Transaksi yang sukses ke ID yang salah murni menjadi tanggung jawab pembeli.

3. Pengembalian Dana (Refund) Berlaku Jika:

   Kami hanya akan mengembalikan dana Anda 100% apabila terjadi hal-hal berikut:

   • Produk sedang mengalami gangguan teknis (error dari pusat/provider) sehingga tidak dapat diproses lebih dari 24 jam.

   • Stok produk sedang kosong.

   • Pembeli mentransfer dana tidak sesuai dengan nominal Invoice sehingga pesanan tertahan (dana akan dikembalikan sesuai jumlah yang masuk setelah dipotong biaya admin bank jika ada).
4. Proses Pencairan Dana:

   Proses refund akan dilakukan maksimal 2x24 jam hari kerja (Senin - Jumat, tidak termasuk hari libur nasional) setelah pelanggan menghubungi dan memberikan data mutasi yang valid ke Customer Service kami.

5. Metode Pengembalian:

   Dana akan dikembalikan ke nomor rekening bank, e-Wallet (seperti Dana, OVO, GoPay), atau dimasukkan kembali menjadi Saldo Akun Naisu sesuai dengan kesepakatan dengan pelanggan.

6. Indikasi Penipuan:

   Naisu Store berhak menolak permintaan pengembalian dana apabila ditemukan indikasi penipuan, pemalsuan bukti transfer, atau pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan kami.